Українські рефератиучбові матеріали на українській мові

RefBaza.com.ua пропонує студентам та абітурієнтам найбільшу базу з рефератів! Також ви можете ділитися своїми рефератами для поповнення бази.

Етика прийому відвідувачів, і підлеглих та розмови із нею

Сторінка 2

Слово.

Найбільш ёмкое, змістовне і виразне людське спілкування – слово. Висока культура спілкування передбачає розвинене вміння розповідати довго й слухати, вести розмову. Навряд чи є найкращий спосіб у розвиток потужні мізки і культури спілкування, ніж розмова. Це справжнє, з допомогою якого люди пізнають одне одного, порозумітися, переконуються у правильності чи неправильності своїх уявлень з найрізноманітніших питанням. Де, крім розмові, в розумному і змістовному обміні думками про прочитаної книзі, побачене кінофільмі, газетну статтю на цікаву життєву тему, яка запрошує до спору, можна шліфувати свої думку, навчитися ясно висловлювати свою думку? Якщо людей здатні лише говорити і як не вміють слухати, подібно лермонтовскому Глушницкому з « Героя сьогодення », - вони глухі до того, що думають їх співрозмовники, слухають тільки на себе, відповідають лише з свої міркування. Уміння говорити – це здатність правильно і чітко висловлювати цю думку, відстоювати свої думки. Распространённое думка: « Гадаю я правильно, лише висловити не можу » - не так. Неясная мова, бідний словниковий склад мови свідчить про неясності висловлюваної думки і бідності, низькою культурі почуттів.

Правильно кажуть, що « слово лікує » і « слово ранить ». Одне слово можна людини підтримати, заручитися підтримкою і скривдити, відштовхнути. Слово з'єднує людей, але ж він здатне і роз'єднувати. Подібно погляду, жесту і інтонації, вони повинні користуватися обережно, вміло, заздалегідь передбачаючи, яке і вплив він може зробити іншим людини. Це здається, що грубе слово « випадково зірвалося » з вуст. Насправді той, хто грубіянить, зазвичай знає, що цим ранить людини. І як велика сила слова, несе схвалення, яка вселяє віру, що висловила симпатію, ніжність, любов!

Окремо слід сказати про поганий, принижуючою людську гідність звичці лихослів'я, що існує у певної частини дорослих і молоді. Ругань взагалі прикрашає людину, свідчить лише про його невихованості, низькою культурі. А лихослів'я є прояв ницості, граничною вульгарності того, хто вважає себе людиною. « Все прекрасне у людині – від променів сонця і зажадав від молока матері, - ось що насичує нас любові до життя! » - писав М.Горький. Чудовий татарський поет Муса Джаліль говорив: « Ми будемо вічно славити ту жінку, чия ім'я – мати. ». Які ж треба ставитися до тих, хто святе ім'я Мати опоганює грубим, непотрібним, чорним словом?

3. Правила пристойності чи етикету.

Вище йшлося про кошти людського спілкування, з допомогою яких кожен із нас висловлює своє ставлення до іншим.

Встаёт питання чи існують правила пристойності, проходження яким обов'язково всім, як і навчитися ними користуватися? Такі правила є, вони вироблені історією людського спілкування, і мають під собою розумне підставу.

Правила пристойності такі:

3.1 Ввічливість – форма культурного поведінки людини, котрій повага до людей ввійшло у звичку способом спілкування. Це елементарне вимога культури поведінки, випливає них їхні почуття шанування іншим, з вміння рахуватися з їхньою інтересами і визнання права кожної людини на увагу.

Протилежність ввічливості – грубість, хамство, зневажливе та зверхнє ставлення до оточуючих. Ввічливість має безліч відтінків: можна бути привітно чемним ( що ми особливо цінуємо ), шанобливо ( наприклад, стосовно старшим ) чи стримано ( до незнайомих людей ) чемним тощо. Можна бути просто чемним, тобто. триматися правил пристойності у різноманітних ситуаціях незалежно від своєї настрої чи бажання.

Більш толерантний людина – той, хто навчився дивитися на як ми з боку, очима іншим людям. Про це сказав у своїй статті « Про хороших манерах » народного артиста СРСР Н.П.Акимов: « Якби вдалося привчити людей частіше оцінювати власне поведінка із боку, бачити себе, немов б стороннім поглядом – свою позу, рухатися, чути своє слово і свої інтонації, - було б величезним досягненням у житті. Бо людина, що здійснює неетичний вчинок, робиться у своїй негарним, а цього хотілося нема охоти. Невоспитанный юнак, грубо відштовхуючий літнього під час посадки в трамвай, не думає про те, що в нього тим часом непривабливий вигляд має. Але коли він знає, що у зупинці залишилася провожавшая його дівчина, у власних очах якій він хоче гарним, він неодмінно поводитиметься гарно і навіть поступиться дорогу женщине.».[3]

3.2 Такт – це здатність людини знаходити форму спілкування коїться з іншими людьми залежно від конкретних обставин, ситуації. Знайти правильний тон у розмові, зробити чи сказати щось до речі, дотриматися міру у своїх вчинках – ось що означати бути тактовним. У житті ми зіштовхуємось із безліччю найрізноманітніших випадків, ситуацій, обставин, які можна вмістити до жодної готові правила.

Почуття такту, розвинене і виховане у людині з дитинства, допомагає йому орієнтуватися і визначити правильне рішення, у будь-який ситуації. Глибинну основу тактовного поведінки становить вміння людини себе цього разу місце іншим людям. Тому, крім поваги та знання правил ввічливості, треба мати ще й творчим уявою, кмітливістю, розвинути у собі дар чуйного і дбайливого ставлення людям. Кожному знайомі такі несподіванки людського спілкування, і поведінки: ви розповідаєте смішну історію чи анекдот, й у тому випадку це викликає захоплення оточуючих, а іншому – сприймається холодно, із яким почуттям здивування. Чим пояснюється? Відомо, в кожного людину, є свої вади суспільства і особливості зовнішності ( один маленька на зріст, інший – дуже високий, в цій дівчини – веснянки в очах, в іншої кирпатий ніс ), і навіть тоді, як ви незлобиво вышучиваете чи публічно звертаєте увагу до це, ви мимоволі завдаєте образу людині. В усіх життєвих такі випадки –говорять про безтактності, невміння знайти правильний тон й визначає міру спілкування з людьми.

3.3 Особливий відтінок тактовного поведінки – делікатність. Це вміння до тонкощів відчувати і реагувати на стан, коли чи близька людина був у скрутному

( кажуть, « делікатному » ) становищі. Не помітити й відвернути від помилки, яку хтось зробив по ніяковості; промовчати там, де словами лише зашкодиш; вчасно побачив і непомітно допомогти тому, хто її потребує, але соромиться у тому зізнатися тощо. Делікатність свідчить шляхетність і безкорисливість душі. Ведучи мову про ввічливості, такті і делікатності, ми враховуємо конкретні обставини і виходимо з утримання вчинку людини. Пригадаємо епізод із кінофільму « Балада про солдата ». Алёша Скворцов відвідує дружину фронтовика, якого він побачив шляхом додому, щоб разом із привітом чоловіка передати їй дорогий для війни подарунок – мило. Побачивши, що у домі фронтовика живе інша чоловік, Алёша, юнак сором'язливий, делікатний, повертається забирає хіба що відданий подарунок. З формальної погляду Алёша зробив безтактність. Але ми, глядачі, їх засуджуємо, бо ми знаємо високі етичні мотиви його вчинку.

Інший приклад поведінки школярки Зиночки з кінофільму « Чужих листів ». Прочитавши таємно чужі листи, вона розуміє, що зробила поганий вчинок. Вона пишається тим, що говорить межи очі іншим правду.

Але щоправда без добра, без розуміння іншим людям, порождённая не болем за когось, - бездушна, нелюдська, аморальна. Взаємини із людьми, не пронизані обопільною сприйнятливістю, чуйністю, делікатністю, повагою гідності іншу людину, не можна визнати культурними.

4. Культурний образ керівника.

Нині до – особливо великі вимоги. Але керівниками не народжуються. Їх висуває і чи виховує життя. Їх обирає трудовий колектив. Або, переважно, призначають «згори». В Україні доки перевёлся авторитарний стиль в демократичний. Хоча бажане выдаём за дійсне. Бо факти життя, як у дзеркалі, відбивають нашу кривизну думок, «фантазію». Отож, до демократії нам ще далеко. Але, тим щонайменше, не можна ліквідувати високу вимогливість до командирам виробництва, від пересічного командира чи службовця до керівника бригади, колгоспом, наукова група чи міністром, академіком, які працюють у оточенні людей, для спілкування із якими потрібно їх внутрішня культура і її прояв – етикет.


Схожі реферати

Статистика

1 [2] 3 4