Українські рефератиучбові матеріали на українській мові

RefBaza.com.ua пропонує студентам та абітурієнтам найбільшу базу з рефератів! Також ви можете ділитися своїми рефератами для поповнення бази.

Етика прийому відвідувачів, і підлеглих та розмови із нею

Реферат: Етика прийому відвідувачів, і підлеглих та розмови із нею

Зміст.

Введение……………………………………………………………3

1. Культурна спілкування – важливе властивість челове-

ческого приличия……………………………………………….6

2. Кошти ( чи знаки ) людського общения….7

2.1 Погляд і інтонація…………………………………… 7

2.2 Жесты…………………………………………………………8

2.3 Слово………………………………………………………… 8

3. Правила пристойності чи етикету……………………… .10

3.1 Вежливость………………………………………………….10

3.2 Такт…………………………………………………………….11

3.3 Деликатность………………………………………………12

4. Культурний образ керівника…………………… 13

5. Розмови з відвідувачами і подчинёнными…………14

6. Етика прийому відвідувачів, і подчинённых………15

Укладання……………………………………………………… 18

Список використаної литературы……………………20

Запровадження.

« Є чимало пологів про- разования та розвитку, і з них важливе саме собою, та всіх їхня вища має стояти освіту зв р а з тонн на е зв зв про е ».

/ В. Г. Бєлінський /

« Поведінка – це дзеркало, коли кожен показує свій образ ».

/ І.В. Гете /

Проблеми моральності давно хвилюють людство. Коріння інтересу до моральності йдуть у історію. Про це свідчать, приміром, трактат давньоримського лікаря «Гігієна пристрастей, чи моральна гігієна»; дослідження економіста А.Смита з теорії моральних почуттів, виклад основ моральності, написані російським фізіологом І.І. Мечниковим «Этюды про природу людини». « Рішення завдання людського життя має неминуче повісті до більш точному визначенню основ моральності. Остання має мати не безпосереднє задоволення, а завершення нормального циклу існування. А, аби досягти цього результату, люди повинні значно більше допомагати одна одній, що вони роблять тепер це ».[1] – писав Мечников. Суть моральності, як реального громадського явища, існування якого пов'язане з першим зусиллям людей жити і продовжує діяти спільно, спочатку стихійно, та був навмисно об'єднуючись, у тому, що вона є життєво необхідною умовою виживання людей, впорядкування їхнього суспільного життя. Така альтернатива породила ряд теоретичних обгрунтувань, за якими моральна людина суворо пристосована до умовам довкілля ( англійський філософ Спенсер ), а природа можна назвати першим учителем морального початку в людини ( П.О. Кропоткіна ). Р. Сельє, автор загальновизнаною теорії стресу, вважає, що морально те, що біологічно корисно, тож моральні нормативи повинні прагнути бути засновані на біологічних законах, на законах людського самозбереження.

Моральність – громадське явище.

Вона складається з двох рівнів: ставлення, і свідомості. Ефективне керівництво немислимо не повідомляючи керівником такий громадської науки, як етика. І. Кант говорив, що етика є трампліном, що дозволяє людям піднятися вище себе, позбутися егоїстичних схильностей і вбачати у реформі інших особистостях теж особистість. Философ-материалист П.Гольбах резюмував, що етика є наука про відносини, існуючих для людей, про обов'язки, що випливають із цих відносин.

Етика – давня наука. Виникла як частину філософії під час становлення рабовласницького суспільства. Термін «етика» і запровадив одне із її засновників давньогрецький філософ Аристотель. На його думку, етика допомагає пізнати, що слід робити і чого потрібно воздержаться[2]. Об'єкт вивчення етики: моральні явища в різноманітних формах існування. Розрізняють теоретичну етику і нормативну етику. Перша займається вивченням питань походження та сутність моралі, з'ясовуванням її місця у системі суспільних відносин, обгрунтуванням форми і структури моральної свідомості. Друга: своїм предметом має всі те, що дозволяє з відповіддю: як повинна чинити людина виходячи з того і норми моралі. Обидва напрями є галузь наукового знання, предметом якої є вчення мораль, про закони її розвитку, економічних, соціальних і психологічних механізмах її функціонування.

1. Культурна спілкування – важливе властивість людського пристойності.

Вимоги етикету поширюються усім! Елементарні символи культури: « Доброго ранку », « присядьмо, будь ласка », « дякую » - необхідні, як начальству, і підлеглим.

Якщо у того, кого звертаються за послугою вкоренилося зарозумілість, він бескультурен незалежно від займаного посади й освіченості. Нотаріус чи продавець, директор чи працівник довідкового бюро або столової виступають не як приватні особи, бо як представники установ. Отже, дзеркало установи – культура його співробітників.

Професійна мораль – складова частина культури поведінки. Мораль, звісно, виступає в основних моральних категоріях добра-зла, справедливості, боргу, честі, гідності, совісті, щастя. Моральні зразки поведінки – ідеали – виробляються з дитинства поступово стають невід'ємною частиною свідомості людини та поведінки людини. Однак у різних професійних групах є свої додаткових вимог щодо поведінки, свої ідеали. Ідеться про професійної виучкою людини. Характерними тут є норми лікаря, записані ще клятві Гіппократа і втративши свого і сьогодні.

Культура службового спілкування включає низку загальних моментів – правил службового етикету. Так, невміння вести службовий розмова, невміння поводитися на роботі, окрім затрат часу багатьох, приносить чимало моментів, зокрема, ризик бути неправильно зрозумілим, створення психологічної напруженості і навіть нервових зривів товаришів по службі, що не сприяє справі. Щоб уникнути таких випадків, досить буває дотримуватися на службі хоч і формальні, але зовсім обов'язкові вимоги: чемний тон звернення, лаконізм викладу, попередню підготовку до доповіді і чіткі висновки.

2. Кошти ( чи знаки ) людського спілкування.

З чого складається спілкування чи, інакше, які виражальні засоби спілкування?

Це насамперед погляд, слово, інтонація, жест. Кожне зокрема і усе разом ці гроші ( знаки ) спілкування може сказати багато що про тому, хто ними користується.

Погляд і інтонація.

Наприклад, поглядом легко скривдити, відштовхнути людини, коли цей погляд іронічний чи похмурий. Навпаки, відкритий, привітний погляд спонукає до спілкування, налаштовує на довірче ставлення до людини. Інтонація у голосі, з якою ми відповідаємо питанням, робимо зауваження чи пробач розмовляємо, грає величезну роль спілкуванні. Воно укладає у собі той прихований сенс, « підтекст », який часом важливіше відкритого тексту. Найбільш « правильні » слова можуть образливими, образливими, якщо вони звучать зневажливо, промовляються в грубої формі. Ви запитуєте у перехожого, як пройти таку вулицю, і чуєте у відповідь: « Перша направо », произнесённые уривчасто, тоном раздражённого людини. Дані ви отримали правильні, а душі залишається викликати неприємний осад, наче ви скривдили незнайомого вам людини. Интонацией можна підтримати, підбадьорити, підтримати, підняти настрій – не перелічити всіх відтінків почуттів т відносин, які висловлюються цим ефективним засобом людського спілкування.

Жести.

Істотну роль спілкуванні грає жест – « німу мову » людських почуттів, думок, настроїв. Жест також може бути привітною і образливим, гарними чоловіками та грубим, висловити симпатію чи антипатію до людини. Культурний людина користується цим засобом обережно, оскільки надмірна жестикуляція справляє враження метушливості, нестриманості, розсіяність. Недбала поза у розмові з співрозмовником, конвульсійні рухи танком, почёсывание, неприкрите зівання вкрай неэстетичны і свідчать про про нехтуванні оточуючим, про низькою загальній культурі людини.


Схожі реферати

Статистика

[1] 2 3 4