Українські рефератиучбові матеріали на українській мові

RefBaza.com.ua пропонує студентам та абітурієнтам найбільшу базу з рефератів! Також ви можете ділитися своїми рефератами для поповнення бази.

Правила вербальної і невербальній зворотний зв'язок під час ділової розмови

Сторінка 5

Рис.2. Позиція ділового взаємодії

Становище партнерів друг проти друга зазвичай створює атмосферу суперництва (рис.3). Таке розташування співрозмовників сприяє з того що кожна сторона дотримуватися своєї погляду. Стіл з-поміж них стає своєрідним бар'єром. Люди займають за одним столом таке становище у тому випадку. Якщо вони самі перебувають у відношенні суперництва чи коли один них робить догану іншому. З іншого боку, якщо зустріч відбувається у кабінеті, то таке розташування свідчить також про відносини субординації. Слід пам'ятати, що конкурирующе-оборонительная позиція утрудняє розуміння погляду співрозмовників і створює невимушеній атмосфери. Більшого порозуміння можна досягти в позиції кутового розташування в позиції ділового взаємодії, ніж у конкурирующе-оборонительной позиції. Розмова у такому позиції може бути коротким і специфічним.

Рис.3. Конкурирующе-оборонительная позиція

Трапляється, коли дуже важко чи недоречно займати позицію кутового розташування за умови пред'явлення свого матеріалу. Припустимо, ви повинні запропонувати зразок, схему чи книжку в руки людині, що сидить навпаки вас. Спочатку покладіть те, що собі хочете пред'явити, на центральну лінію столу. Якщо він нахилиться вперед, щоб краще розглянути ваш матеріал, але з придвинет його за свій бік, це означатиме, що він ваш матеріал малоцікавий. Якщо ж вона придвинет матеріал зважується на власну бік столу, це означатиме, що він виявив до нього зацікавленість. Це дає можливість попросити дозволу пройти з його інший бік і зайняти чи кутову позицію, чи позицію ділового співробітництва. Але якщо він відштовхне те, що йому принесли, отже угода не відбудеться і треба якнайшвидше закінчувати розмова. Люди, які бажають взаємодіяти за одним столом друг з одним, займають незалежну позицію.

Найчастіше таке становище займають відвідувачі бібліотек, відпочивальники лаві у парку чи відвідувачі ресторанів і кав'ярнях. Цю позицію свідчить про відсутність зацікавленості. Її слід уникати у разі, коли потрібно відверта розмова чи зацікавлені переговори.

До створення психологічного клімату істотно впливає як розташування співрозмовників за одним столом, а й форма самих столів. Так, квадратний стіл сприяє створенню відносин суперництва для людей, рівними за майновим становищем. Квадратні столи хороші щодо короткій ділової розмови або заради здобуття права підкреслити відносини субординації. Тут відносини співробітництва встановлюються скоріше пов'язані з тією людиною, що сидить за одним столом поруч із вами, причому людина, що сидить праворуч від вас, буде більш уважний після того, чому він, що сидить зліва. Максимальне опір триватиме та людина, що сидить просто навпроти вас. За прямокутним столом зустрічі людей однакового соціального статусу чільним вважається те місце, у якому сидить людина, звернений обличчям до дверей. Круглий стіл створює атмосферу неофициальности і невимушеності і його найкраще проводити розмови людям однакового соціального статусу.

Отже, квадратний (чи прямокутний) стіл, який звичайно є робочою столом, використовується для ділових розмов, переговорів, брифінгів. Круглий стіл найчастіше використовується до створення невимушеній, неофіційної атмосфери і хороший у разі, коли ви повинні дійти згоди.

Слід лише правильно вибрати форму столу, а й уміти посадити для неї вашого співрозмовника так, Щоб створити максимальний психологічний комфорт.

3.3. ВИЗУАЛЬНЫЙ КОНТАКТ.

Погляд, його напрям, частота контакту очей – іще одна компонент невербального спілкування. Напрям погляду показує спрямованість уваги співрозмовника разом із тим дає зворотний зв'язок, що описує те, як належить співрозмовник до тих або іншим суб'єктам повідомленням. Погляд застосовується також задля встановлення взаємовідносин. Коли людина прагне встановленню теплих взаємовідносин, він шукає погляд співрозмовника. Проте хтось дивиться в очі занадто довго, це насторожує.

З допомогою очей передаються найточніші і відкриті сигнали із усіх сигналів міжособистісної комунікації, оскільки вони займають центральне місце в очах людини, у своїй зіниці поводяться повністю незалежно.

При денному світлі зіниці можуть розширюватися і звужуватися залежно від цього, як змінюється ставлення, і настрій людини від позитивного до негативного і навпаки. Коли людина радісно збуджено, його зіниці розширюються вчетверо більше, порівняно з станом. Навпаки, сердите, похмуре настрій змушує зіниці звужуватися, у своїй виходять звані «очі – намистинки» чи «зміїні очі».

Основа для справжнього спілкування може бути встановлена тільки тоді ми, як ви спілкуєтеся з людиною сам на очей. Якщо за спілкуванні з самими людьми ви почуваєтеся затишно, те з іншими дискомфортно. Це було пов'язано, переважно, про те, як дивитися на вас, як і тривалість їх погляду і як можуть витримати вашу думку. Саме тому важливо під час ділових розмов і переговорів контролювати вираз своїх очей.

Ваш погляд повинен чи з очима партнера близько 60 – 70% від України всього часу спілкування. Скованный, затиснутий співрозмовник, який зустрічається із Вами поглядом менш 1/3 від часу спілкування, рідко користується довірою. Під час переговорів та ділових розмов будь-коли слід вдягати темні окуляри, тому що в партнера з'являється відчуття, що його розглядають впритул.

Часто зустрічається так званий погляд скоса. Він використовується передачі інтересу чи ворожості. Якщо така точку зору супроводжується злегка піднятими бровами чи усмішкою, він означає зацікавленість і найчастіше використовується у тому, аби тут з'явився співрозмовника. Якщо він супроводжується опущеними вниз бровами, насупленим чолом чи опущеними кутиками рота, він означає підозріле, вороже чи критичне ставлення.

Найбільше нас дратують люди, які під час розмови опускають повіки. Це підсвідомий жест, що є спробою людини «прибрати» зі свого полем зору, тому що ви йому набридли чи стали нецікаві, чи що вона відчуває свою перевагу над вами. При нормальної частоті моргання 6 – 8 разів у хвилину повіки цієї людини закриваються хвилини чи більше, начебто людина моментально стирає зі своєї пам'яті.

Якщо людина підкреслює свою перевагу над вами, його прикриті повіки поєднуються з відкинутої тому головою довгим поглядом, відомим як «погляд зверхньо». Якщо ви хоч помітили такий погляд вашого співрозмовника, це означатиме, що вашу поведінку викликає в нього негативну реакцію і потрібно щось змінити, щоб успішно завершити розмова.


Схожі реферати

Статистика

1 2 3 4 [5] 6