Українські рефератиучбові матеріали на українській мові

RefBaza.com.ua пропонує студентам та абітурієнтам найбільшу базу з рефератів! Також ви можете ділитися своїми рефератами для поповнення бази.

Правила вербальної і невербальній зворотний зв'язок під час ділової розмови

Сторінка 3

Жести і пози захистує знаком те, що співрозмовник відчуває небезпека або створює загрозу. Найпоширенішим жестом цієї групи знаків є руки, схрещені на грудях. Руки тут можуть тривати три характерних становища.

Просте схрещування рук універсальний жестом, що позначає оборонну чи негативне стан співрозмовника. І тут слід переглянути те, що ви робите чи кажете, бо співрозмовник почне відійти від обговорення. Слід врахувати і те, що це жест впливає поведінка іншим людям. Якщо групі із чотирьох або як ви схрестили руки в захисної позі, незабаром можна чекати, що інші члени групи підуть вашому прикладу. Щоправда, цей жест означатиме просто спокій і впевненість, але це буває тоді, коли атмосфера розмови не носи конфліктного характеру.

Якщо крім схрещених на грудях рук співрозмовник ще стискує пальці в кулак, це свідчить про його ворожості чи наступальної позиції. І тут слід уповільнити своє мовлення і рух, хіба що пропонуючи співрозмовнику наслідувати вашому прикладу. Якщо це допомагає, слід постаратися змінити розмову.

Жест, коли пензля схрещених рук обхоплюють плечі (іноді пензля рук впиваються в плечі чи біцепси настільки міцно, що пальці стають білими), позначає стримування негативну реакцію співрозмовника на вашу позицію в обговорюваного питання. Цей прийом використовується, коли співрозмовники полемізують, прагнучи у що там що переконати одне одного у правильності власної життєвої позиції, причому нерідко супроводжується холодним, трохи примруженим поглядом та штучної усмішкою. Такий вираз особи означає, що ваша співрозмовник напружені, і а то й прийняти оперативних заходів, знижують напруженість, вона може статися зрив.

Жест, коли руки схрещені на грудях, але з вертикально виставлені великими пальцями рук, є дуже популярним серед ділових людей. Він передає подвійний сигнал: перший – про негативне ставлення (схрещені руки), другий – про відчуття переваги, вираженому великими пальцями рук. Співрозмовник, вдається до цього жесту, зазвичай іноді грає однією або обома пальцями, а при становищі стоячи характерно погойдування на підборах. Жест з допомогою великого пальця висловлює також глузування чи зневажливе ставлення до людини, яку вказують великим пальцем хіба що через плече.

Жести роздуми з оцінкою відбивають стан задумі й прагнення знайти розв'язання проблеми. Задумчивое (размышляющее) обличчя супроводжується жестом «рука у щоки». Цей жест свідчить у тому, що вашого співрозмовника щось зацікавило. Залишається з'ясувати, що саме спонукало його зосередитися на проблемі.

Жест «пощипування перенісся», який звичайно узгоджується з закритими очима, говорить про глибокої зосередженості і напружених роздумах. Коли співрозмовник перебуває в стадії затвердження рішення, він чухає підборіддя. Цей жест зазвичай супроводжується прищуриванием очей – співрозмовник хіба що розглядає щось вдалині, хіба що намагаючись знайти там у відповідь своє особисте питання.

Коли співрозмовник підносить руку до обличчя, спираючись підборіддям на долоню, а вказівний палець витягує вздовж щоки (інші пальці перебувають нижче рота) – це є красномовним свідченням те, що він критично сприймає ваші докази.

Жести й невпевненості найчастіше пов'язані з почісуванням вказівним пальцем правої руки під мочкою вуха або ж бічний частини шиї (зазвичай робиться п'ять почесывающих рухів).

Дотик до носа або його легке потирання – також знак сумніви. Коли вашому співрозмовнику буває важко вирішити ваше запитання, він часто вказівним пальцем починає чіпати чи потирати ніс. Щоправда, тут потрібно зробити застереження: іноді люди потирають ніс оскільки він свербить. Проте ті, хто чухає ніс, зазвичай роблять це енергійно, інші ж, це служить жестом, лише трохи його потирають.

Жести і пози, які свідчать про небажанні слухати і прагненні закінчити розмову досить промовисті. Якщо під час розмови ваш співрозмовник опускає повіки, це сигнал у тому, що ви йому стали нецікаві чи навіть набридли, або він відчуває свою перевагу над вами. Якщо ви і помітили такий погляд свого співрозмовника, то пам'ятайте ось що: необхідно щось, коли ви зацікавлені у успішному завершенні розмови.

Жест «почухування вуха» свідчить про бажання співрозмовника відгородитися слів, що він чує. Інший жест, пов'язані з доторком до вуха, - потягування мочки вуха – свідчить, що співрозмовник наслухався вдосталь і хоче висловитися сам.

У разі, коли співрозмовник явно хоче швидше закінчити розмову, він непомітно (й іноді неусвідомлено) пересувається чи повертається убік двері, у своїй його ноги звертаються до виходу. Поворот тіла, і становище ніг зазначають, що він дуже хочеться піти. Показником охоти є й жест, коли співрозмовник знімає окуляри і демонстративно відкладає їх убік. У цій ситуації слід чимось зацікавити співрозмовника або можливість піти. Якщо ви продовжувати розмова була аналогічному ключі, то навряд чи досягнете бажаного результату.

Жести, які свідчать про бажанні навмисно затягти час, зазвичай пов'язані з окулярами. Щоб затягти період із метою обміркувати остаточне рішення, співрозмовник робить такі жести: постійно знімає Потебенька й надіває окуляри, і навіть протирає лінзи. Якщо ви хоч спостерігаєте із цих жестів відразу після того, як запитали людини про його вирішенні, то найкращим чином помовчати чекаючи. Якщо партнер знову вдягає окуляри, це означатиме, що хоче вкотре «подивитись факти».

Жест «расхаживание» служить знаком те, що годі було поспішати. Багато співрозмовники вдаються до цього жесту, намагаючись «простягнути час», щоб вирішити складну проблему чи прийняти тяжке рішення. Це позитивний жест. Але про те, хто ходить, розмовляти годі було. Це може порушити хід думок і завадити прийняттю ним рішення очевидна.

Жести упевнених у собі людей почуттям переваги з інших. До них належать жест «закладання рук за спину із захопленням зап'ястя». Від цього жесту слід відрізняти жест «руки позаду до замку». Він розповідає у тому, що людина засмучений і намагається узяти себе до рук. Цікаво, чим більше сердитий людина, то вище пересувається його рука по спині. Саме від жесту пішов вислів «візьми себе у руки». Це погана жест, що використовується у тому, щоб приховати свою знервованість, і наглядова партнер на переговорах напевно відчує це.

Жестом упевнених у собі людей почуттям переваги з інших є і жест «закладання рук за голову». Багато співрозмовники дратуються, коли хтось демонструє його їх.

Жести незгоди може бути жестами витіснення, оскільки вони виявляються внаслідок стримування свою думку. Збирання неіснуючих ворсинок з костюма одна із таких жестів. Співрозмовник, збираючи ворсинки, зазвичай сидить, відвернувшись з інших, й дивиться на підлогу. Це найпопулярніший жест несхвалення. Коли співрозмовник постійно збирає ворсинки з одягу, Це є ознакою те, що їй немає подобається усе, що тут говориться, навіть якби словах він із усім згоден.

Жести готовності сигналізують про бажання закінчити розмова чи зустріч і виражаються у подачі корпусу вперед, у своїй обидві руки лежать навколішках чи тримаються за бічні краю стільця. Якщо будь-якій з цих жестів виявляється в час розмови, слід брати ініціативу до рук й першим запропонувати закінчити розмову. Це дозволить вам зберегти психологічна перевага і контролювати ситуацію.

Крім розглянутих раніше поз і жестів є й інші, які від красномовно передають ту чи іншу внутрішній стан співрозмовників. Тож з допомогою потирання долонь піддаються позитивні очікування. Сцепленные пальці рук позначають розчарування і бажання співрозмовника приховати своє негативне ставлення до почутому.


Схожі реферати

Статистика

1 2 [3] 4 5 6