Українські рефератиучбові матеріали на українській мові

RefBaza.com.ua пропонує студентам та абітурієнтам найбільшу базу з рефератів! Також ви можете ділитися своїми рефератами для поповнення бази.

Правила вербальної і невербальній зворотний зв'язок під час ділової розмови

Реферат: Правила вербальної і невербальній зворотний зв'язок під час ділової розмови

З Про Д Є Р Ж А М І Є

ЗАПРОВАДЖЕННЯ. стор. 3

1. ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК. стор. 4

2. ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.

2.1. Семантика. стор. 5

2.2. Уміння слухати. стор. 5

3. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ. стор. 7

3.1. Кинесические особливості невербального спілкування стор. 7

(жести, пози, міміка).

3.2. Проксемические особливості невербального спілкування. стор. 12

3.3. Візуальний контакт. стор. 15

4. УДОСКОНАЛЕННЯ МИСТЕЦТВА СПІЛКУВАННЯ. стор. 16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. стор. 17

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ. стор. 18

У У Є Д Є М І Є

Люди можуть обмінюватися різними типами інформації різних рівнях розуміння. Відомо, що спілкування не вичерпується усними чи письмовими повідомленнями. У процесі важливе значення мають емоції, манери партнерів, жести. Психологами встановлено, у процесі взаємодії від 60 до 80% комунікацій здійснюється з допомогою невербальних засобів висловлювання та тільки 20 можна – 40% інформації передається з допомогою вербальних. Ці дані змушують нас замислитися над значенням невербального спілкування в порозуміння людей, особливо звернути увагу на значення жестів і міміки людини, і навіть породжують бажання опанувати мистецтвом тлумачення цього особливого мови, у якому ми всі розмовляємо, навіть усвідомлюючи.

Особливістю невербального мови і те, що його прояв зумовлено імпульсами нашої підсвідомості, і неможливість підробити ці імпульси дозволяє нам довірятися цьому мови більше, ніж звичайному вербального каналу спілкування.

Успіх будь-якого ділового контакту значною мірою залежить уміння встановлювати довірчий контакти з співрозмовником, а такий контакт залежить й не так від цього, що ви кажете, як від того, як ви себе тримайте. Саме тому особливу увагу варто привертати до манеру, пози і міміку співрозмовника, і навіть те що, як і жестикулює.

Розуміння мови міміки і жестів дозволяє точніше визначити позицію співрозмовника. Читаючи жести, ви здійснюєте зворотний зв'язок, що грає визначальну роль цілісному процесі ділового взаємодії, а сукупність жестів є важливою складовою частиною такого зв'язку. Ви зможете зрозуміти, як зустрінуте те, що ви кажете, - схвально чи вороже, відкритий співрозмовник чи замкнутий, зайнятий самоконтролем чи нудьгує,

Знання мови жестів і рухів дозволяє як краще розуміти співрозмовника, а й (що важливіше) передбачити, яке справило нею почуте ще до його того, як і висловиться із цього приводу. Інакше кажучи, такий безсловесний мову може попередити вас у тому, чи варто змінити свою поведінку або ж зробити щось інше, щоб домогтися потрібного результату.

1. ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК.

Мабуть, найнадійніший спосіб більше дізнатися себе – це зворотний зв'язок від оточуючих. Термін «зворотний» - спеціального походження і позичений з техніки, тепер застосовується для характеристики поведінки людини. Суть зворотний зв'язок у тому, що негативного впливу поведінки особи на одне оточуючих дає можливість прозирнути, наскільки обраний спосіб поведінки ефективний. Така зворотний може допомогти людині вирішити, чи інші способи поведінки.

Використовуючи зворотний зв'язок, ви краще зрозумієте, як треба будувати відносини коїться з іншими людьми, долати труднощі людського спілкування. Зворотний зв'язок – це могутній засіб індивідуального розвитку, але не можна зловживати. Важливо тим, які здійснюють зворотний зв'язок, активно ознайомитися з ходом подій, вирішуючи, що й які поправки потрібно вносити, щоб зворотний виявилася корисної й неразрушительной.

Отже, зворотний – це опорна реакція те що, що почуте, читано чи побачено; інформація (в вербальному чи невербальному оформленні) відсилається тому відправнику, бо свідчить про рівень розуміння, довіри до повідомлення, засвоєння та згоди з повідомленням. Ефективний обміну інформацією може бути двусторонне спрямованим: зворотний необхідна, аби зрозуміти, якою мірою повідомлення було лише сприйнято і зрозуміле. Безсумнівно, це під час ділових розмов і контактів.

2. ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.

2.1.СЕМАНТИКА.

Беручи інформаційний контакт і використовуючи символи, ми намагаємося обмінюватися інформацією та домагатися її розуміння. До що використовуються нами символів ставляться слова, жести і інтонації. Саме цими символами обмінюються в процесі спілкування. Відправник кодує своє повідомлення з допомогою вербальних і невербальних символів.

Семантика вивчає спосіб використання слів і значення, передані словами. Оскільки слова (символи) може мати різних значень до різних людей, те, що хтось має намір повідомити, необов'язково буде інтерпретоване і зрозуміле так само одержувачем інформації. Часто одні й самі слова висловлюють різних значень.

Семантические варіації часто спричиняються до неправильного розуміння, бо в часто зовсім не від очевидно точне значення, приписувану символу відправником.

Символ немає неповторного невід'ємного значення. Значення символу виявляється через досвід минулого і варіює залежно від контексту, ситуації, у якій використаний символ. Оскільки в кожної людини свій досвід минулого і кожен акт обміну інформацією між певною мірою є новою ситуацією, не може бути я цілком переконаний у цьому, що інша людина припише те ж значення символу, яку ми йому додали.

Для ефективного обміну необхідно зрозуміти істинного значення використовуваних слів і обов'язково домогтися розуміння значення, яку ви тлумачите слова, використовувані вами.

Семантические бар'єри можуть створювати комунікативні проблеми для компаній, які у багатонаціональної середовищі.

2.2.УМЕНИЕ СЛУХАТИ.

Ефективне спілкування можливо, коли людина однаково точний, відправляючи і повідомлення. Необхідно уміти слухати людей. На жаль, деякі навчилися слухати з тим ступенем ефективності, який у принципі нам під силу.

Выслушивание фактів і механізм почуттів – це вислуховування повідомлення повністю. Надходячи то розширюємо свої можливості зрозуміти ситуацію і даємо знайомитися з шанобливе ставлення до того що, що насправді який провіщає людина намагається передати нам.

Професор Кіт Девіс наводить 10 правил ефективного слухання.

1. Припиніть говорити. Неможливо слухати розмовляючи.

2. Допоможіть говорящему розкріпачитися. Створіть в людини відчуття свободи. Це часто називають створенням роздільною атмосфери.

3. Покажіть говорящему, що готові слухати. Необхідно виглядати і продовжує діяти зацікавлено. Слухаючи, намагайтеся зрозуміти, а чи не шукати приводів для заперечень.

4. Усуньте дратівливі моменти. Не малюйте, не постукивайте на столі, не перекладайте папери. Буде спокійніше у кабінеті, якщо закрити двері?

5. Сопереживайте говорящему. Постарайтеся стати у безвихідь говорить.

6. Будьте терплячими. Не економте час. Не переривайте говорить. Не порывайтесь вийти, не робіть кроків у напрямі до дверей.

7. Сдерживайте свій характер. Рассерженный людина надає словами зрадливий сенс.

8. Не дозволяйте суперечок і критики. Це змушує говорить зайняти оборонну позицію, може замовчати чи розгніватися. Не сперечайтеся. Саме перемігши у спорі, ви програєте.

9. Давайте питання. Це підбадьорює говорить і йому, що ви слухаєте.

10. Припиніть говорити! Це наставляння відбувається і першим, і останніх, бо всі інші залежить від нього.

Крім вміння ефективно слухати існують інші способи вдосконалення мистецтва спілкування.

- Необхідно прояснення власних ідей перед передачею, тобто. потрібно систематично обмірковувати і аналізувати питання, проблеми, чи ідеї, що ви хочете зробити об'єктом передачі.

- Потрібно бути сприйнятливими до потенційним семантичним проблемам. Не жаліти сил те що, аби внеможливити з обігу двозначні слова затвердження. Застосовуючи влучне слово, а чи не загального характеру, ви виграєте в результативності.

3. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ.


Схожі реферати

Статистика

[1] 2 3 4 5 6