Українські рефератиучбові матеріали на українській мові

RefBaza.com.ua пропонує студентам та абітурієнтам найбільшу базу з рефератів! Також ви можете ділитися своїми рефератами для поповнення бази.

Брэндинг як частину системи лояльності

Реферат: Брэндинг як частину системи лояльності

зміст

запровадження 3

1. Лояльність споживачів як мету будь-якого підприємства . 4

1.1. Поняття лояльності . 4

1.2. Лояльність і задоволеність споживачів . 6

1.3. Використання пластикових карток у створенні систем лояльності 11

1.4. Перспективи систем лояльності . 15

2. Шанування бренду як вища форма лояльності 17

2.1. Основні поняття брендинга . 17

2.2. Процес створення бренду 18

2.2.1. Основні етапи створення бренду . 18

2.2.2. Відмінності брендингу до різних товарів . 26

2.3. Управління брендом . 29

2.3.1. Основи управління брендом. Використання суб-брэнда 29

2.3.2. Проблеми формування деяких характеристик бренду 36

2.3.3. Організація захисту бренду 39

Укладання . 41

Список використаних джерел . 42 запровадження

У разі жорсткій конкуренції перед навіть широковідомими підприємствами виникає досить складне завдання: як утримати свої позиції ринку й зберегти ефективність діяльності. Зазвичай керівництвом організацій здійснюється ряд заходів із збільшення частки над ринком, зниження витрат у цілях здійснення цінової конкуренції, та безліч інших. Але найчастіше цього буває мало, щоб вижити.

Чимало фахівців дедалі більше дійшли висновку, основним для успіху більшості підприємств є вірність споживачів, інакше кажучи їх лояльність. Дане поняття нещодавно виникло в нашій країні, але вже настав завоювало інтерес багатьох. Вища ступінь лояльності (відданості) споживачів – це майже фанатичне шанування бренду.

Будь-який товар у разі над ринком створює себе деяке враження - позитивне чи негативне, воно з'являється неминуче, щойно споживач дізнається про товарі. Ці асоціації, сприйняття товару споживачем, і називаються брендом. Бренд - це якесь враження про товарі умонастроїв споживачів, ярлик, який подумки наклеюється товару. Процес створення бренду та управління ним називається брэндингом. Він може охоплювати у собі створення, посилення, ре-позиционирование, оновлення й зміна стадії розвитку бренду, його розширення й поглиблення. Брэндинг - це прийоми створення особливо, які роблять свій внесок у загальний імідж й стосовно цільового сегмента ринку до бренду.

Робота і двох глав. Перша глава містить інформацію про лояльності, у тому, що означає це поняття, як він пов'язані з поняттям задоволеності споживачів. Також у цієї маленької частини роботи розглядатимуться засади утворення систем лояльності з допомогою пластикових карток. Далі буде приведено приклади застосування таких систем в Калінінграді. І у висновку приділяється увагу перспективам систем лояльності.

Другий розділ присвячена безпосередньо бренду. Що таке бренд? як він створюється? Які відмінності брендингу до різних видів товарів? На всі ці запитання буде надано відповідь у другій частині роботи. З іншого боку, у роботі буде зроблено акцент за показ такої значимий момент як управління брендом, і зокрема на організації захисту бренду.

Теоретичні аспекти обох глав супроводжуватимуться яскравими прикладами з зарубіжного театру і російського досвіду. Задля наочності у роботі використовуються два Шевченкового малюнка і п'ять таблиць.

1. Лояльність споживачів як мету будь-якого підприємства

1.1. Поняття лояльності

Поняття «лояльність» (loyalty) дійшло до нам з-за кордону ще замало знайоме у Росії. Через війну проведених навіть багатьох країнах Європи досліджень виявили, що у багатьох галузях лідируючу позицію займають організації, що володіють стійкою споживчої базою. Цей чинники успіху і називається ефект лояльності. Деякі дослідники вважають, що ефект лояльності є більш потужним чинником успішну діяльність підприємства, ніж частка ринку нафтопродуктів та структура витрат.

Суттєвий внесок у вивчення ефекту лояльності вніс Фредерік Рейчхельд (президент міжнародної консалтингової фірми Baind and Company). Він зібрав матеріал з проведення маркетингових досліджень, здійснюваних різними компаніями щодо законами ступеня задоволеності споживачів. Також їм було написано книжку «Ефект лояльності: прихована рушійна сила зростання дохідності і частка довгострокових цінностей».

Рейчхельд визначав лояльність як якість, які властиві для користувача цінності (товару, послуги), з десь у раз хто повертається до свого джерелу і передавального даний джерело у спадок. Інакше кажучи лояльність – це відданість своєму джерелу цінностей. Лояльный покупець не змінює джерело ценостей і рекомендує його своєму оточенню.

На думку дослідника, найчутливіші до ефекту лояльності ті сфери діяльності, які прагнуть високого інтелекту та професіоналізм (страхова, банківська діяльність, видавничу справу).

Під лояльністю також мається на увазі деяке образно позитивно ставлюся споживачів щодо всього, стосовно діяльності організації, продуктів та надаваних послуг, вироблених, які й чи які надають організацією і щодо персоналу компанії, іміджу організації, торгових марок, логотипу і т.д.(3).

Саме наявність цієї лояльності, тобто сприятливого відносини споживачів до цієї компанії, продукту і є підвалинами стабільного обсягу продажу. Що у своє чергу стратегічне показником успішності компанії.

Ступінь лояльності покупця характеризується його відданістю до певної марки продукту і вимірюється зазвичай числом повторних покупок продукту. Вищої формою лояльності споживачів є фанатичне шанування бренду – продукту, який споживачі воліють і підлітків набувають не керуючись принципами «ціна-якість» (докладно про бренді йтиметься у другому розділі).

Ведучи мову про лояльності можна припустити також, що лояльними може бути тих споживачів, котрі досить довго (порівняно з терміном функціонування товару) залишаються з компанії й роблять у своїй повторні купівлі.

Однією з запорук лояльності є позитивний досвід, який одержав споживач у процесі купівлі або споживання цього продукту або ж послуги. Наприклад, коли ви цілком задоволені якістю шампуню "Пантин", то, при всіх інших незмінних чинниках в наступний якщо ви зробите свій споживчий вибір із великим рівнем ймовірності саме на користь цією торговою марки. Натомість під час виборів миючого кошти, знаючи, що Проктер енд Гембл виробляє хороші шампуні, ваше сприятливе ставлення то, можливо перенесено і будь-які миття цієї компанії.

Далі розглядатимуть вплив впливає лояльності (тобто. кількості постійних споживачів серед кількості клієнтів компанії) з прибутку організації. Постійні клієнти це загалом ті, хто роблять повторні купівлі одному й тому ж марки. Чимало фахівців розглядають цього чинника (вчинення повторних покупок) як ключовий у розвитку компанії. Взагалі, чим більше споживач спілкується з компанією, тим більше він нею цінний у фінансовому плані. Таких споживачів можна образно називати довгостроковими споживачами. Вони більше, менше вимагають себе уваги плані сервісу і часу обслуговуючого персоналу, менш чутливі зміну цін, і сприяють залученню нових споживачів. Що найпримітніше у яких, то це відсутність про стартових витрат на завоювання їх лояльності. Довгострокові споживачі настільки цінні, що деякі сферах бізнесу збільшити кількість довгострокових споживачів всього п'ять% у структурі клієнтів призводить до збільшення прибутків на 100%.

Якщо керівництво підприємством вирішить сформувати систему лояльності для підприємства, йому потрібно буде передусім запровадити нові елементи аналізу діяльності організації такі як:

- баланс клієнтів;

- звіт про зміну чисельності клієнтів;

- аналіз причин вибуття клієнтів - і деяких інших.


Схожі реферати

Статистика

[1] 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13