Українські рефератиучбові матеріали на українській мові

RefBaza.com.ua пропонує студентам та абітурієнтам найбільшу базу з рефератів! Також ви можете ділитися своїми рефератами для поповнення бази.

Анкетування у системі маркетингових досліджень

Реферат: Анкетування у системі маркетингових досліджень

Маркетингові дослідження

Маркетингові дослідження – це систематичний збір, реєстрація і аналіз даних із проблемам, які належать до маркетингу. Завдання дослідження маркетингу входять до складу інформаційної системи маркетингу, що є частиною інформаційної системи управління підприємством. Маркетингові дослідження пов'язані з прийняттям рішень щодо з усіх аспектів маркетингової діяльності. Усі маркетингові у двох розрізах: оцінка тих чи інших маркетингових параметрів для на даний момент часу й отримання їх прогнозних значень.

Маркетинговое дослідження – процес, що з п'яти етапів. У першому відбувається чітке визначення існують, та постановка цілей дослідження. Другий етап – розробка плану збору інформації з допомогою первинних і вторинних даних. Збір первинних даних вимагає вибору методів дослідження (спостереження, експеримент, опитування), підготовка знарядь дослідження (анкети, механічні устрою), складання плану вибірки (одиниця вибірки, обсяг вибірки, процедура вибірки) і вибору через відкликання аудиторією (телефон, пошта і особисте інтерв'ю). Третій етап – збирати інформацію з допомогою внекабинетных чи лабораторних пошуків. Четвертий етап – аналіз зібраної інформації висновку з сукупності даних показників середній рівень, змінних складових і виявлення різноманітних взаємозв'язків. П'ятий етап – уявлення основних результатів, що дадуть управляючим по маркетингу можливість ухвалювати виваженіші рішення.

Анкета у системі маркетингового дослідження

З другого краю етапі під час збирання первинних даних (інформації, зібраної вперше для якоїсь конкретної мети) вибирають метод дослідження. Зупинимося на опитуванні, оскільки анкетування одна із основних інструментів саме цього методу маркетингового дослідження.

Опитування може відбутися в усній чи письмовій формах. Устные і телефонні опитування називають зазвичай інтерв'ю. Опитування поділяються:

1) із широкого кола опитуваних (приватні особи, експерти, підприємці та інших.);

2) за кількістю одночасно опитуваних (одиничне чи групове інтерв'ю);

3) за кількістю тим, які входять у опитування (одна чи кілька (омнібус) );

4) за рівнем стандартизації (вільна схема чи структурована, повністю стандартизированная);

5) за частотою опитування (одне- чи багаторазовий опитування).

При письмовому опитуванні учасники отримують опитувальні листи, які мають заповнити й надіслати за призначенням. У разі використовуються переважно закриті запитання, у відповідь які залежить від виборі однієї з наведених варіантів. Питання поділяються так:

· так - немає питання (іноді передбачається відповідь типу «не знаю» чи «чи так, чи ні»);

· альтернативні питання, у яких потрібно вибрати з низки можливих відповідей один, коли трохи;

· ранжування об'єктів порівняння, наприклад автомобілів, з урахуванням суб'єктивно відчутних переваг;

· шкалирующие питання, дають диференційовану оцінку схожості чи відмінності досліджуваних об'єктів.

Різні види питань задають різні рівні шкал, які можна застосувати надалі для виміру величини досліджуваної ознаки.

Під час розробки питань слід з потреби у інформації та можливостей опитуваних дати пошук правильної відповіді. Якщо дослідника цікавить лише згоду чи незгоду, то достатній питання виду «так — немає». Якщо потрібно зробити висновок про думках опитуваних, необхідно використовувати шкалирующие питання.

Опитувальні листи можуть включати, крім питань стосовно суті справи, питання, які допомагають встановити контакти з опитуваним, і питання, контролюючі правильність та істинність відповідей. З іншого боку, використовуються статистичні питання, що стосуються особистості опитуваного.

Питання, які можуть викликати неприємні почуття, наприклад сором, невдоволення є бажання прикрасити реальність, найкраще ставити над прямий, а непрямої формі, наприклад: замість питання «Чи маєте Ви автомобіль?» можна запитати «Хто у вашій сім'ї має автомобіль?». При дослідженні реальних мотивів і думок часто використовуються методи проекції і асоціації. У першому випадку тестируемому особі пропонується описати якусь ситуацію або висловити можливу реакцію третя особа з цього ситуацію. Зазвичай, люди приписують іншим ті особливості характеру, якими вони мають самі, свої і уявлення. На принципі асоціації грунтується тест, выясняющий, що нагадує випробуваному ту чи іншу слово, наприклад: що асоціюється щодо слова «літо» тощо. (словесна асоціація). Ті ж основу має .тест доповнення пропозицій, під час якого опитуваному пропонується закінчити неповне пропозицію, наприклад: «Спортивним автомобілем володіють люди, які .». Час відповіді в обох випадках має бути обмежена, щоб отримати спонтанні судження.

У дослідженні маркетингу найчастіше вживається усне опитування, чи інтерв'ю. Якщо опитування відбувається за суворо заданої схемою, то говорять про стандартизованому інтерв'ю. Репрезентативность такої форми збирання цих великою мірою залежить від імені, яка проводить інтерв'ю. З одного боку, хороша його підготовка сприяє зменшенню частки осіб, які відмовляються брати участь у роботі. З іншого боку, потрібно враховувати вплив інтерв'юера на опитуваних, яке спотворює іноді результати опитування.

Переваги вільного опитування (є лише тема і чітку мету; конкретної схеми немає):

· може бути індивідуального підходу до кожного з опитуваних осіб, що допомагає підтримувати атмосферу довіри;

· можливо отримання додаткової інформації.

Недоліки подібних опитувань:


Схожі реферати

Статистика

[1] 2